Comunicación OPA: para más efectividad
Cuando queremos convencer, motivar y desarrollar a las personas de nuestro equipo, lo que dices y cómo lo dices son herramientas clave que te dan la posibilidad de alcanzar el éxito en tu propósito.
A veces no sabemos cómo decir las cosas, no sabemos cómo demostrar autenticidad, y necesitamos ser más constructivos y menos destructivos cuando el mensaje es negativo, por ejemplo, cuando recibimos un feedback crítico…
¡Cuidado con el mal humor! Aunque el mal humor tenga ciertas ventajas como hacernos ver el mundo de una manera más crítica, también nos puede conducir a ser demasiado negativos y a criticar a los demás sin tener en cuenta los sentimientos, un error que puede ser fatal.
Cuando necesitamos una comunicación clara y eficaz podemos usar la formula OPA. La comunicación OPA nos ayuda en situaciones específicas dentro de los procesos de desarrollo personal con nuestros empleados. Este tipo de comunicación OPA contribuye a aumentar tanto la aceptación de nuestro mensaje como de nuestra propia persona.
La comunicación objetiva describe y explica hechos para que nos entendamos al mismo nivel. Para ello evitaremos usar palabras subjetivas que nos llevan a malentendidos o palabras difíciles que nuestro interlocutor no entienda.
La comunicación objetiva es la clave de la comunicación intercultural, es imprescindible dando un feedback y, lo más importante, delegando tareas. La comunicación objetiva es eficaz porque conduce a ambos interlocutores al mismo nivel de entendimiento sin malgastar tiempo ni duplicar el trabajo.
Positiva
El vaso está medio lleno, nunca medio vacío. La comunicación positiva nos ayuda a motivar. Es obvio que, después de un feedback negativo, nadie está motivado al 100%, No obstante, como señalamos en numerosas ocasiones, las decisiones y acciones que hagamos pueden influir en el nivel de compromiso de nuestros empleados. Aprende a ver los hechos sin exagerar, relativizando lo que ha ocurrido. Es decir, el mundo está lleno de grises, no hay blancos ni negros absolutos. El mundo está lleno de colores y matices. Algo que hoy te puede parecer muy negativo, mañana puede transformarse en algo positivo para ti.
Aprende a tener en cuenta tus necesidades y las de tus empleados. Usa un lenguaje directo, evitando frases como “pienso que” o “creo que”. Pensar o creer no significa saber. Evita al final de las frases el “¿verdad?”, que indica una cierta inseguridad. Devuelve la palabra también a tu interlocutor: descubre cuál es su punto de vista y su realidad a través de preguntas directas y abiertas. Si las dos realidades no encajan, descubre cómo expresarlo, saber decir lo que piensas de manera transparente y asertiva es parte de tu rol de líder.
Usa OPA en cada situación en la que necesites una guía para comunicarte de manera clara, segura y auténtica. Sigue tus valores, tu experiencia y se fuerte. Arriesga si lo necesitas: no es importante caer bien a todo el mundo; es más importante ser fiel a ti mismo/a, a tus valores y respetar a los otros, para que puedan respetarte a ti.